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| Tweet Topic Started: 17/10/2011 - 10:17 pm (2,170 Views) | |
| Iam-Foda | 17/10/2011 - 10:17 pm Post #1 |
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Tofu
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Olá galera venho aqui pedir uma ajuda sobre o que devo fazer pois estou com um problemão ... Estou desde maio sem jogar dofus e sem logar na minha conta , semana passada resolvi logar pra ver como tá meu char e ver amigos etc ... Quando fui logar deu senha errada , estranho porque sempre joguei sozinho , nunca dividi conta com ninguém , ai entrei na conta lvl up e troquei senha , até ai normal. Só que nesse tempo alguém estava jogando na minha conta e trocou senha e e-mail da minha conta no site da ankama , e essa pessoa ativou um tal de ''ankama shield'' e eu só tenho acesso restrito a minha conta , não podendo jogar corretamente. Vi pelo ladder que essa pessoa começou a jogar dia 01/10/11 na minha conta , e tá jogando até hoje lá. Eu troco minha senha pela lvl up e jogo restrito e ele troca de senha pela ankama e joga total , não sei o que eu faça estou desesperado. Quando vou entrar no site de dofus/ankama diz que um tal de ankama shield ta ativado e eu não tenho acesso a ela. A quem devo reclamar , LUG ou ANKAMA? (Lembrando que eu tenho acesso a conta level up e e-mail cadastrado na conta lvl up.) |
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| [Moderador - CDB] | 17/10/2011 - 10:30 pm Post #2 |
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Moderando TUDO e TODOS
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como vc tem a senha do dofus, é só vc entrar no site da ankama com o seu login e senha e trocar lá o email, fala isso urgente. pronto problema resolvido. o site é esse: https://account.ankama.com/pt/identificacao Edited by [Moderador - CDB], 17/10/2011 - 10:31 pm.
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| Iam-Foda | 17/10/2011 - 10:34 pm Post #3 |
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Tofu
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Mas no site da ankama moderador está ativado o ankama shield , não tenho acesso ao dados porque lá está e-mail trocado e bloqueado , se eu pedir o codigo vai para o e-mail dessa tal ''pessoa'' que está jogando na conta. |
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| eulhm | 17/10/2011 - 10:51 pm Post #4 |
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Administrador
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voce comprou/ganhou esta acc de alguem? a ankama resetou varias senhas e enviou por email..olhe no seu email cadastrado |
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| Iam-Foda | 17/10/2011 - 10:58 pm Post #5 |
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Tofu
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Não Alundra , jogo com essa conta desde dezembro do ano passado, eu que criei corretamente , não teve nenhum e-mail que chegou de troca de senha ... :
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| eulhm | 17/10/2011 - 11:04 pm Post #6 |
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Administrador
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entao, se voce criou a acc voce vai na lvup e vai criar um tickt com: explicaçao do problema com datas exatas ou aproximada todos os dados da criaçao faça isso e com os dados apresentados voce recupera sua acc |
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| Iam-Foda | 17/10/2011 - 11:09 pm Post #7 |
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Tofu
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Obrigado Alundra , explicarei a LUG meu problema e espero que eles tomem alguma providência. O que devo botar nesse ticket para provar que sou? nome completo , tel? Creio eu que foi algum amigo de guilda ou conhecido que está jogando nela , pois a senha sempre foi minha data de nascimento e o login o nome do personagem , minha data de nascimento pode ser encotrada no orkut , facebook , etc. Ai ele não teve acesso a da level up porque a senha é outra bem diferente ... Nesse aspecto eu noobei muito
Edited by Iam-Foda, 17/10/2011 - 11:32 pm.
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| eulhm | 17/10/2011 - 11:29 pm Post #8 |
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Administrador
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nome completo endereço usado na acc emails de p2p que colocou na acc email usado para criar a acc data exatada ou aproximada da criaçao da acc chars que tinha na acc as senhas que usou na acc |
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| Iam-Foda | 17/10/2011 - 11:34 pm Post #9 |
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Tofu
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ai eu peço para eles para desativar o ankama shield alundra? |
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| Cupkei | 18/10/2011 - 12:02 am Post #10 |
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cup ♥ tanker
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É, o que aconteceu é que alguém habilitou o Ankama Shield antes de você. A pessoa tinha seu login e senha dofus, trocou o email e ativou o Ankama Shield. E como o AS bloqueia até browser, sim, só uma força superior vai te salvar nessa >_< você vai ter qe pedir que o email da conta Ankama seja alterado. |
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| eulhm | 18/10/2011 - 12:06 am Post #11 |
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Administrador
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recuperando a acc pela level up voce volta a ter acesso a tudo |
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| Iam-Foda | 18/10/2011 - 12:53 am Post #12 |
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Tofu
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Foi exatamente isso Cupkei que aconteceu , ele ativou o AS e o meu browser é bloqueado quando logo na conta. Finalmente a Ankama criou algo que evite hacks , até eu que sou dono da conta não consigo ter acesso a ela , apesar dessa dor de cabeça parabéns a ankama pelo ankama shield. Obrigado a todos pela ajuda , amanha vou escrever meu ticket para a level up e espero que recuperem minha conta... Tomara que não seja complicado de resolver meu caso ![]() Quando for resolvido vou postar a solução do caso. Obrigado a todos ! |
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| CCesar | 18/10/2011 - 08:34 pm Post #13 |
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Gobbal
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Tire uma foto ou escaneia sua identidade e anexe no ticket pois isso lhe será solicitado. Abs. |
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| Iam-Foda | 20/10/2011 - 01:12 am Post #14 |
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Tofu
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Ticket resolvido porém sem solução , vou ter que escrever agora para a ankama ... ![]() [Fechamento de Ticket] John, Para solucionar o seu caso é necessário que entre em contato diretamente com a Ankama através do site http://www.ankama-games.com/en. Agradecemos o contato. Central de Suporte Level Up Edited by Iam-Foda, 20/10/2011 - 04:04 pm.
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| Iam-Foda | 25/10/2011 - 11:33 pm Post #15 |
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Tofu
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Desculpa incomodar denovo galera , é que eu mandei meu ticket explicando o meu caso a Ankama com a xerox da minha identidade e talz. Só mandei o ticket numa sexta e hoje já é quarta , demora tanto assim pra eles responderem? Da level responderem no dia seguinte ! obg |
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| eulhm | 25/10/2011 - 11:44 pm Post #16 |
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Administrador
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a ankama pode nem te responder devido a voce ser br e isso ser competência da levelup..mas normalmente pode levar varios dias |
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| Iam-Foda | 26/10/2011 - 05:49 pm Post #17 |
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Tofu
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Nossa se a Ankama não resolver meu problema a conta vai ser perdida pra sempre , a level up é uma M , nunca resolve nada , por isso o jogo está cada vez com mais bots e desorganização. Espero que eles tenham pelo menos a consideração de responder ... |
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| Cupkei | 26/10/2011 - 09:32 pm Post #18 |
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cup ♥ tanker
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A Ankama deve ter demorado umas duas semanas ou mais para responder meu último ticket ¬¬ maaas, foi naquela época de senhas resetadas, então talvez estivesse demorando mais para responder mesmo, devido ao volume de pessoas mandando tickets também. |
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| Iam-Foda | 28/10/2011 - 09:04 pm Post #19 |
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Tofu
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Pior que cada dia que demora o cara vai acabando com o char , eu era Cra de str de set Moolobo , desde entao o cara já trocou itens e build umas 2 vezes , gastou meu orbe , vendeu meus itens , pets ... Agora char tá de Set S.O lixão so perdendo no Koliseu para qualquer um ¬¬ |
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| Iam-Foda | 09/11/2011 - 03:01 pm Post #20 |
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Tofu
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Meu ticket foi resolvido hoje 09/11/11 , eu mandei o ticket dia 20/10/11 ... 20 dias depois veio a resposta. O cara apagou meu char , robou set Moolobo + 8 Mk , trocou a build , deixou ele com 101 de deshonra , etc. A Ankama restaurou meu char , mas como disse os itens foram perdidos , vou ter que parar de jogar definitivamente pois o char está horrivel e não tem condição de recomeço. Segue a resolução do ticket: Hello, Following your request, your account access information has been reset : JohnKlin The e-mail address linked to your account is : - The new password is : - You are responsible for the security of your account. Regards, Sato You can consult or reply to your ticket by clicking here |
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| eulhm | 09/11/2011 - 09:35 pm Post #21 |
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Administrador
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nao entendi uma parte. voce disse que: ele apagou meu char e logo depois: ele trocou a build nao faz sentido...se apagou..como vcoe sabe que trocou a build? |
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| B. Fernandes | 09/11/2011 - 10:06 pm Post #22 |
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Hell-Seeker
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"A Ankama restaurou meu char , mas como disse os itens foram perdidos , vou ter que parar de jogar definitivamente pois o char está horrivel e não tem condição de recomeço." ele ja ta com o cahr recuperado, só que zerado :x |
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| eulhm | 09/11/2011 - 10:30 pm Post #23 |
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Administrador
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ok..entendi! ele deve ter recebido uma orb, com ela ele pode resetar o char..mas..uma pena! |
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| Iam-Foda | 09/11/2011 - 10:33 pm Post #24 |
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Tofu
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Exatamente como o B. Fernandes falou alundra , ele jogou com o char enjoou e depois apagou , quando a ankama recuperou a conta eles restaram o char porém o char tá limpo com a build de int e com 10x de deshora , posso nem logar que nego já agride ... ![]() Agora tó jogando no servidor heróico ![]() OBS: se quiser fechar o tópico pode fechar , o assunto já teve solução. Valeu Edited by Iam-Foda, 09/11/2011 - 10:35 pm.
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| eulhm | 10/11/2011 - 10:12 am Post #25 |
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Administrador
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ok..fico triste de nao ter sido solucionado tudo! |
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