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HELP - Minha conta foi invadida !; Ajuda por favor
Topic Started: 17/10/2011 - 10:17 pm (2,170 Views)
Iam-Foda
Sem Avatar
Tofu
Olá galera venho aqui pedir uma ajuda sobre o que devo fazer pois estou com um problemão ... :'(

Estou desde maio sem jogar dofus e sem logar na minha conta , semana passada resolvi logar pra ver como tá meu char e ver amigos etc ...
Quando fui logar deu senha errada , estranho porque sempre joguei sozinho , nunca dividi conta com ninguém , ai entrei na conta lvl up e troquei senha , até ai normal.

Só que nesse tempo alguém estava jogando na minha conta e trocou senha e e-mail da minha conta no site da ankama , e essa pessoa ativou um tal de ''ankama shield'' e eu só tenho acesso restrito a minha conta , não podendo jogar corretamente.

Vi pelo ladder que essa pessoa começou a jogar dia 01/10/11 na minha conta , e tá jogando até hoje lá.

Eu troco minha senha pela lvl up e jogo restrito e ele troca de senha pela ankama e joga total , não sei o que eu faça estou desesperado.

Quando vou entrar no site de dofus/ankama diz que um tal de ankama shield ta ativado e eu não tenho acesso a ela.

A quem devo reclamar , LUG ou ANKAMA? :ermm:

(Lembrando que eu tenho acesso a conta level up e e-mail cadastrado na conta lvl up.)
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[Moderador - CDB]
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Moderando TUDO e TODOS
como vc tem a senha do dofus, é só vc entrar no site da ankama com o seu login e senha e trocar lá o email, fala isso urgente.
pronto problema resolvido.


o site é esse: https://account.ankama.com/pt/identificacao
Edited by [Moderador - CDB], 17/10/2011 - 10:31 pm.
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Iam-Foda
Sem Avatar
Tofu
Mas no site da ankama moderador está ativado o ankama shield , não tenho acesso ao dados porque lá está e-mail trocado e bloqueado , se eu pedir o codigo vai para o e-mail dessa tal ''pessoa'' que está jogando na conta.
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eulhm
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Administrador
voce comprou/ganhou esta acc de alguem?

a ankama resetou varias senhas e enviou por email..olhe no seu email cadastrado
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Iam-Foda
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Tofu
Não Alundra , jogo com essa conta desde dezembro do ano passado, eu que criei corretamente , não teve nenhum e-mail que chegou de troca de senha ... : :'(
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eulhm
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Administrador
entao, se voce criou a acc voce vai na lvup e vai criar um tickt com:


explicaçao do problema com datas exatas ou aproximada
todos os dados da criaçao

faça isso e com os dados apresentados voce recupera sua acc

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Iam-Foda
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Tofu
Obrigado Alundra , explicarei a LUG meu problema e espero que eles tomem alguma providência.
O que devo botar nesse ticket para provar que sou? nome completo , tel?

Creio eu que foi algum amigo de guilda ou conhecido que está jogando nela , pois a senha sempre foi minha data de nascimento e o login o nome do personagem , minha data de nascimento pode ser encotrada no orkut , facebook , etc. Ai ele não teve acesso a da level up porque a senha é outra bem diferente ...

Nesse aspecto eu noobei muito :(
Edited by Iam-Foda, 17/10/2011 - 11:32 pm.
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eulhm
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Administrador
nome completo
endereço usado na acc
emails de p2p que colocou na acc
email usado para criar a acc
data exatada ou aproximada da criaçao da acc
chars que tinha na acc
as senhas que usou na acc
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Iam-Foda
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Tofu
ai eu peço para eles para desativar o ankama shield alundra?
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Cupkei
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cup ♥ tanker
É, o que aconteceu é que alguém habilitou o Ankama Shield antes de você. A pessoa tinha seu login e senha dofus, trocou o email e ativou o Ankama Shield. E como o AS bloqueia até browser, sim, só uma força superior vai te salvar nessa >_< você vai ter qe pedir que o email da conta Ankama seja alterado.
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eulhm
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Administrador
Iam-Foda
17/10/2011 - 11:34 pm
ai eu peço para eles para desativar o ankama shield alundra?
recuperando a acc pela level up voce volta a ter acesso a tudo
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Iam-Foda
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Tofu
Foi exatamente isso Cupkei que aconteceu , ele ativou o AS e o meu browser é bloqueado quando logo na conta.

Finalmente a Ankama criou algo que evite hacks , até eu que sou dono da conta não consigo ter acesso a ela , apesar dessa dor de cabeça parabéns a ankama pelo ankama shield.

Obrigado a todos pela ajuda , amanha vou escrever meu ticket para a level up e espero que recuperem minha conta...

Tomara que não seja complicado de resolver meu caso :(
Quando for resolvido vou postar a solução do caso.

Obrigado a todos !
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CCesar
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Gobbal
Tire uma foto ou escaneia sua identidade e anexe no ticket pois isso lhe será solicitado.

Abs.
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Iam-Foda
Sem Avatar
Tofu
Ticket resolvido porém sem solução , vou ter que escrever agora para a ankama ... :(

[Fechamento de Ticket]

John,

Para solucionar o seu caso é necessário que entre em contato diretamente com a Ankama através do site http://www.ankama-games.com/en.


Agradecemos o contato.

Central de Suporte Level Up
Edited by Iam-Foda, 20/10/2011 - 04:04 pm.
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Iam-Foda
Sem Avatar
Tofu
Desculpa incomodar denovo galera , é que eu mandei meu ticket explicando o meu caso a Ankama com a xerox da minha identidade e talz.

Só mandei o ticket numa sexta e hoje já é quarta , demora tanto assim pra eles responderem?
Da level responderem no dia seguinte !

obg
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eulhm
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Administrador
a ankama pode nem te responder devido a voce ser br e isso ser competência da levelup..mas normalmente pode levar varios dias
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Iam-Foda
Sem Avatar
Tofu
Nossa se a Ankama não resolver meu problema a conta vai ser perdida pra sempre , a level up é uma M , nunca resolve nada , por isso o jogo está cada vez com mais bots e desorganização. Espero que eles tenham pelo menos a consideração de responder ...
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Cupkei
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cup ♥ tanker
A Ankama deve ter demorado umas duas semanas ou mais para responder meu último ticket ¬¬ maaas, foi naquela época de senhas resetadas, então talvez estivesse demorando mais para responder mesmo, devido ao volume de pessoas mandando tickets também.
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Iam-Foda
Sem Avatar
Tofu
Pior que cada dia que demora o cara vai acabando com o char , eu era Cra de str de set Moolobo , desde entao o cara já trocou itens e build umas 2 vezes , gastou meu orbe , vendeu meus itens , pets ...
Agora char tá de Set S.O lixão so perdendo no Koliseu para qualquer um ¬¬
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Iam-Foda
Sem Avatar
Tofu
Meu ticket foi resolvido hoje 09/11/11 , eu mandei o ticket dia 20/10/11 ... 20 dias depois veio a resposta.
O cara apagou meu char , robou set Moolobo + 8 Mk , trocou a build , deixou ele com 101 de deshonra , etc.
A Ankama restaurou meu char , mas como disse os itens foram perdidos , vou ter que parar de jogar definitivamente pois o char está horrivel e não tem condição de recomeço.
Segue a resolução do ticket:

Hello,

Following your request, your account access information has been reset : JohnKlin

The e-mail address linked to your account is : -

The new password is : -


You are responsible for the security of your account.

Regards,

Sato


You can consult or reply to your ticket by clicking here
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eulhm
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Administrador
nao entendi uma parte. voce disse que: ele apagou meu char e logo depois: ele trocou a build

nao faz sentido...se apagou..como vcoe sabe que trocou a build?
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B. Fernandes
Sem Avatar
Hell-Seeker
eulhm
09/11/2011 - 09:35 pm
nao entendi uma parte. voce disse que: ele apagou meu char e logo depois: ele trocou a build

nao faz sentido...se apagou..como vcoe sabe que trocou a build?
"A Ankama restaurou meu char , mas como disse os itens foram perdidos , vou ter que parar de jogar definitivamente pois o char está horrivel e não tem condição de recomeço."


ele ja ta com o cahr recuperado, só que zerado :x
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eulhm
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Administrador
ok..entendi! ele deve ter recebido uma orb, com ela ele pode resetar o char..mas..uma pena!
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Iam-Foda
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Tofu
Exatamente como o B. Fernandes falou alundra , ele jogou com o char enjoou e depois apagou , quando a ankama recuperou a conta eles restaram o char porém o char tá limpo com a build de int e com 10x de deshora , posso nem logar que nego já agride ... :(
Agora tó jogando no servidor heróico :)
OBS: se quiser fechar o tópico pode fechar , o assunto já teve solução.
Valeu
Edited by Iam-Foda, 09/11/2011 - 10:35 pm.
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eulhm
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Administrador
ok..fico triste de nao ter sido solucionado tudo!
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